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追求卓越是公司永远的动力,用户满意是我们不变的追求,认真做好售后服务工作,是我们的职责和义务,也是我们一贯努力的目标,就此工程,特别明确各相关人员之责任及相应采取质量保修措施如下:
一、服务流程:
1、对用户产品进行质量跟踪、对工程使用信息实行动态管理。
2、接受用户反馈意见及建议。
3、按具体情况作出处理,发现问题,第一时间赶赴现场,真实准确填写质量报告。
4、根据工程质量的问题性质,提出适宜的解决方案。
5、征求用户及设计人员意见,确定方案并上报主管人员。
6、售后服务体系运转,按方案设计进行进料、加工、运输、施工、质量监控。
7、请用户检查验收,签字,并提出宝贵意见。
8、将验收报告及用户意见上报。
9、继续售后服务前期工作。
二、费用问题
1、免费为客户普及各种门窗知识!免费为客户讲解门窗“黑洞”!免费为客户提供免费售后电话(您打电话我付费)! 免费上门测量!免费为客户出解决方案
2、我公司所有门窗产品享受北京及周边八城市壹年内24小时内售后服务及终身维护!
3、保修期外,因特殊原因造成的损坏而发生的维修费用,由本公司与用户本着互谅互让,有利合作的原则,决定负担办法。
三、 对本工程的承诺:
1、客户至上!品质一流
2、真材实料、确保质量、价格公道
3、免费为客户测量、设计,安装
4、保修五年,终身维护,让客户满意为准
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